「エンジニアは営業以上に営業たれ」
最近、このようなフレーズもよく聞かれる
ようになりました。
ここで言う営業とは、モノを売ることではなく、
「相手（顧客）との信頼関係を深める」
という意味です。そういう意味では、
営業パーソンが営業なのは当然として
エンジニアにも営業が期待されています。
エンジニアの顧客対応の差が、
競合企業との差異化につながり
企業収益に大きく影響するからです。
このレポートでは、下記3種のエンジニア
について述べていきます。
① メーカーの研究開発・設計エンジニア
（P2～4）
② メーカーのアフターサービスエンジニア
（P5～6）
③ システムインテグレーターの
システムエンジニア
（P7～8）
御社の「営業力強化（顧客との信頼関係深化）」
に是非お役立てください
【コンテンツ】
１．カスタマイズ対応と標準品対応の循環
～ エンジニアは営業以上に､顧客と密な
コミュニケーションを取り､顧客との
関係を深化させる ～
２．顧客の“痒いところに手が届く”対応
～ エンジニアは顧客の業務プロセスを理解し
相手をガッカリさせない対応をしよう ～
３． “四方良し（つくって良し/売って良し
/買って良し/使って良し）“
～ エンジニアにはビジネス感覚が求められる ～
４．アフターサービスが、収益向上や競争の
優位性 づくりのカギ
～ サービスエンジニアは顧客満足を担う
“最後の砦” ～
５．システムエンジニアに必要なのは提案力
～ 指示された通りに作業しているだけの
SEは単価を切り下げられ、AIに代替
される ～
■ 終わりに：ｴﾝｼﾞﾆｱの営業力 ＝ 視野の広さ ×
対人ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ × 積極性